Mes prestations
Il est important de rentrer en contact avec le(s) candidat(s) positionné(s) avant le début de la prestation, de sorte à lui/leur apporter toutes les informations complémentaires pour la bonne réalisation de sa prestation.
Prise de contact par le(s) Staffer(s) :
De manière générale, ce sont les Staffers qui vous contactent via le chat. Juste après avoir été positionné sur la prestation, le Staffer reçoit un email récapitulatif. Il est dès lors invité à vous contacter le plus rapidement possible pour une première prise de contact.
Vous souhaitez le contacter :
Une fois la prestation pourvue, vous aurez également la possibilité d'envoyer le premier message via le chat.
Un Staffer annule ma prestation:
Il peut arriver que le Staffer positionné sur votre prestation rencontre un imprévu et se voit obligé d'annuler la prestation. Les Staffers ont pour consigne de vous prévenir en priorité, puis d’alerter StaffMe Freelance dans un second temps.
Si un Staffer vous fait part d'une annulation, il est conseillé de nous transmettre l'information le plus vite possible en contactant votre personne de référence chez StaffMe Freelance.
Nous serons ainsi en mesure de retrouver un profil dans les plus brefs délais.
Un Staffer ne se présente pas à ma prestation:
* La prestation n'a pas encore commencé:
Un Staffer vous indique ne pas pouvoir venir à sa prestation.
Vous pouvez contacter la personne en charge de votre compte chez StaffMe Freelance afin qu'elle vous mette en relation avec un autre Staffer le plus rapidement possible.
* La prestation a débuté
Avant toute chose, nous vous invitons à contacter le Staffer pour comprendre les raisons de son absence.
Pour trouver ses coordonnées, rendez-vous sur "Mes prestations" puis cliquez sur la prestation souhaitée.
Si le Staffer ne répond pas, vous pouvez contacter la personne en charge de votre compte chez StaffMe Freelance. Nous trouverons ensemble la meilleure solution !
A noter :
Il se peut que le staffer ne nous prévienne pas. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec votre référent StaffMe pour lui informer de la potentielle annulation du staffer.
Lorsque vous postez une offre de prestation sur la plateforme, l'algorithme recherche les meilleurs profils qui correspondent à vos critères. C'est pour cela qu'il est très important que la description de votre offre de prestation soit détaillée, et que l'ensemble des pré-requis soient indiqués : nous disposerons ainsi des informations nécessaires pour affiner la recherche.
Si vous estimez que le Staffer ayant accepté votre offre de prestation ne correspond pas à vos critères, il faut informer le Staffer de votre souhait d'interrompre la prestation et informer votre interlocuteur StaffMe. L’équipe de StaffMe pourra alors relancer les recherches et un autre profil vous sera alors proposé dans les plus brefs délais.
Afin de permettre le bon fonctionnement de la plateforme StaffMe, nous avons mis en place une mesure encadrant les prestations.
En ce sens, des frais d’annulation sont appliqués à hauteur de 50€ HT dès lors qu’une prestation, déjà acceptée par le Staffer, est annulée par le client.
? Pourquoi dois-je les payer?
Pour mener à bien une prestation, StaffMe s’engage à vous mettre en relation avec le Staffer le plus qualifié pour effectuer cette dernière.
Nos équipes fournissent naturellement un travail en amont afin de contribuer à la bonne réalisation de la prestation.
En parallèle, le Staffer quant à lui, se rend disponible sur ce créneau horaire pour le client, l’empêchant ainsi de recevoir et/ou d’accepter d’autres offres.
Ces frais de dossier forfaitaires ne sont donc évidemment pas rigides, il est possible d’entrer en contact avec le chargé de prestation en cas d’évènement exceptionnel vous impactant.
Vous avez la possibilité d'évaluer la prestation d'un Staffer au moment de la validation du relevé de temps.
Cela permettra à l’équipe de StaffMe d’avoir des informations supplémentaires sur le StaffMe et affiner ses compétences par exemple.
Cette évaluation a beaucoup d'importance pour les Staffers, puisqu'elle est prise en compte par notre algorithme de matching. Un Staffer dont les retours sont très positifs verra son nombre de propositions augmenter ; à l'inverse, les Staffers dont les commentaires sont plus mitigés recevront moins d'offres.
Informer StaffMe d'un comportement jugé non professionnel:
Il est très important de prévenir StaffMe si vous observez qu'un Staffer n'adopte pas le bon comportement durant une prestation. En effet, il faut que nous puissions vous proposer les profils les plus compétents et motivés, et pour cela nous avons besoin de vos retours.
Si vous remettez en doute la compétence d'un Staffer, n'hésitez pas à contacter la personne en charge de votre compte chez StaffMe et à le mentionner dans le relevé de temps.
Pour les prestations freelance :
Le candidat doit remplir son relevé d'activité à la fin de la prestation, si celle-ci est ponctuelle, ou à la fin de chaque semaine si elle dure plusieurs semaines.
Il doit indiquer précisément dans son relevé de temps les horaires qu'il a effectués, chaque jour où il vous a prêté main forte. Il est rémunéré pour chaque heure de travail, y compris les éventuelles heures supplémentaires.
Si vous avez indiqué prendre en charge quelconque frais supplémentaires dans la description de la prestation, il devra indiquer le montant lié à ceux-ci dans son relevé d’activité, en l'accompagnant d'un justificatif.
Enfin, le Staffer doit effectuer un retour sur sa prestation, composé d'une note et d'un commentaire. Celui-ci sera visible par StaffMe.
Pour les mission intérim :
C'est à vous de renseigner les heures travaillées par le candidat. Il devra les confirmer par la suite directement depuis son application. Si le candidat n'est pas d'accord avec les heures que vous avez soumises, il a la possibilité de les modifier. Ce sera donc à vous de les revalider par la suite.
Si vous souhaitez annuler un contrat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez en faire la demande via le calendrier de l’application. En cliquant sur le nom de l'intérimaire et ensuite sur « modifier », vous avez la possibilité de l’annuler. En cas d’annulation, l’employeur doit donner un motif et l'intérimaire doit donner son accord.
Modifier les heures d'un contrat
Vous pouvez modifier les heures d'un contrat sur l'application.
Une fois la modification réalisée, le candidat recevra une nouvelle proposition de contrat qu'il pourra alors accepter. Lors de la mission, vous pouvez laisser le candidat travailler plus longtemps et indiquer les heures supplémentaires prestées sur l'application lors de la confirmation de la mission.
Par principe, un contrat de mission peut être renouvelé deux fois, sauf si la durée totale du contrat avec le renouvellement dépasse la durée maximale autorisée.
Les durées maximales autorisées peuvent être de:
- 9 mois pour une réalisation de travaux urgents, en attendant l’arrivée d’un salarié en CDI
- 18 mois pour un remplacement, un contrat suspendu, un temps partiel, un emploi saisonnier
- 24 mois pour une commande exceptionnelle à l’export, une mission à l’étranger ou un remplacement d’un salarié parti avant la suppression de son poste
- 36 mois pour un cycle de formation effectué en apprentissage.
Les renouvellements de contrat se font depuis l’application en choisissant à l’issue de la mission de la prolonger ou non. L’application étant conforme aux dispositions légales et réglementaires en vigueur, elle vous notifie automatiquement un message d’erreur en cas d’impossibilité de renouvellement.