Mes prestations et relevés de temps

Freelance 

La validation du relevé de temps (RDT) est une étape essentielle déclencher la création de ta facture. Voici tout ce que tu dois savoir pour bien le gérer : 

1) Quand dois‑je soumettre mon relevé de temps ?

Tu dois soumettre ton relevé de temps chaque semaine avant dimanche 23h00. C’est une étape essentielle, car elle garantit que tes heures réellement effectuées sont bien prises en compte.

Si tu oublies, pas d’inquiétude : à dimanche 23h00, nous soumettrons automatiquement ton relevé en reprenant les heures prévues dans la mission. Mais attention : si tu as travaillé plus ou moins que prévu, ces écarts ne seront pas intégrés sans ton action.

🔔 Astuce : prends l’habitude de vérifier et ajuster tes heures dès la fin de ta mission ou en fin de semaine pour être tranquille.

2) Et si mes heures réelles diffèrent de celles prévues ?

C’est à toi de modifier le relevé si tes heures ne correspondent pas exactement à ce qui était prévu. Sans modification manuelle, nous considérerons par défaut les heures initialement prévues. Cela peut donc générer un écart entre tes heures travaillées et ta facturation si tu ne corriges pas.

Pour éviter ça : connecte‑toi dans ton espace candidat, modifie ton relevé, puis soumets‑le avant dimanche 23h00.

3) Comment se déroule la validation par le client ?

Une fois tes heures soumises, ton client a jusqu’au mardi 23h00 pour les valider. Pour l’aider à ne pas oublier, nous lui envoyons des rappels automatiques le lundi à 10h00 et le mardi à 10h00.

S’il n’a toujours rien fait après mardi soir, la validation devient automatique. Tes heures sont donc garanties d’être validées rapidement, même en cas d’oubli du client.

4) Que se passe‑t‑il en cas de litige avec le client ?

Il arrive qu’un désaccord apparaisse entre toi et ton client sur un relevé. Dans ce cas, tu peux signaler un litige. Dès qu’un litige est ouvert, le relevé concerné est retiré de toutes les automatisations : il ne sera ni auto‑soumis, ni auto‑validé.

Cela permet de laisser le temps aux équipes et aux deux parties de clarifier la situation avant de finaliser la facturation.

Intérim 

Les relevés de temps doivent être validés par le client via l’application ou par mail. 

 
⚠️ Attention : Pour que ton acompte soit versé le jeudi suivant, les heures doivent être validées avant le mardi soir. 

En cas de litige, contacte-nous à hello@staffme.fr, et une vérification sera effectuée avec le client. 

6 choses à savoir ?  

1- Proposition : StaffMe t’envoie directement sur l'application les offres de prestations qui correspondent à ton profil, à ton emploi du temps et à tes besoins  
 

2- Réponse: 

• Lorsqu’une offre de prestation t’intéresse, il te suffit de répondre « Je veux cette prestation »️ 
• Si la prestation ne t’intéresse pas ou que tu n’es pas disponible, tu réponds « Refuser »  

Si l'offre est accompagnée d'un petit éclair⚡, cela signifie que c'est une offre de sélection automatique ! Cela veut dire que dès que tu l'acceptes, elle est pour toi !

3- Confirmation : Si c'est une offre normale, il faut attendre la confirmation du client. Tu recevras une notification pour te confirmer que la mission est pour toi !

Intérim : Tu recevras un contrat de mission à signer directement depuis ton app

4- Mise en relation : Il ne te reste plus qu’à contacter le client (ou attendre qu'il revienne vers toi) pour te présenter et confirmer avec lui le cadre de la prestation (le lieu, la durée, le matériel nécessaire, le dress-code…).  

5- Déroulement de la prestation: nous comptons sur ton sourire, ta ponctualité et ton professionnalisme pendant toute la durée de la prestation !  Plus tu adoptes une attitude professionnelle et plus le client sera satisfait, ce qui augmente tes chances de recevoir des prestations !

6- Remplir ton relevé d'heure : 

Mission intérim : Le client rempliras ton relevé d'activité, à toi de confirmer les heures renseignées !

Prestations freelance : C'est à toi de soumettre ton relevé d'activité en renseignant tes heures travaillées. Le relevé est alors directement transmis au client qui le valide dans un délai de 12 jours. 

Remboursement des frais liés à une prestation :  

Pour la majorité des prestations, les notes de frais (transport, nourriture, etc.) ne sont pas prises en charge par le client sauf si ce dernier le notifie dans l'ordre de prestation.  

Si tu as des frais qui te semblent élevés par rapport au nombre d'heures prévues, tu peux contacter gentiment le client en amont de la prestation pour lui demander.  

Tu peux également le demander à la fin de la prestation.  

Si cela est notifié dans l'ordre de prestation, ou si le client accepte, tu devras alors remplir la case "note de frais" sur ton relevé d'activité.  

Si tu te retrouves dans la situation où tu dois annuler une mission, voici les étapes à suivre pour que tout se passe bien : 

1. Annulation via l'app : Pour annuler une mission, il te suffit de te rendre dans ton planning sur l’application StaffMe. Là, tu verras toutes tes missions à venir, et tu pourras annuler celle qui te pose problème directement depuis l’interface. 
2. Prévenir le client : C’est très important de prévenir ton client dès que possible. Une annulation à la dernière minute peut causer des désagréments, donc sois transparent et informe-le le plus tôt possible. 
3. Création d'un incident : Annuler une mission génère automatiquement un incident sur la plateforme. Si l'annulation est pour une raison personnelle ou imprévue, tu devras la justifier pour éviter toute sanction. 
4. Justification de l'annulation : Si tu annules à cause d'une raison de santé, il te sera demandé de fournir un arrêt de travail pour valider l'annulation. Cela permet de garantir que l'annulation est bien justifiée. 

Nous te rappelons qu’il est essentiel d’honorer tes missions, au risque de désavantager ton profil et impacter ta réception d’offres. 

Comment postuler à une mission ? 

Les offres de missions sont disponibles uniquement depuis l'application StaffMe. C'est pourquoi il te faut préalablement télécharger l’application et créer ton profil. Si ton profil n'est pas complet (pièce d'identité, IBAN, justificatif de sécurité sociale, adresse...), tu pourras consulter les missions, mais ne pourras pas y postuler.  

Si ton profil est complet et qu'une offre de mission t'intéresse, lorsque tu es sur la description d'une offre, il te suffit de cliquer sur "je veux cette mission" et dans la foulée ta candidature est directement soumise à l'entreprise. Assure-toi d'être disponible à la mission à laquelle tu candidates, sans quoi cela pourra te porter préjudice. 

Informez dès que possible l'entreprise via le chat de l'application et annule ta mission. Informe également StaffMe que tu es malade. En outre, tu êtes légalement obligé de transmettre ton certificat médical dans les 48 heures directement depuis ton application. 

Pour recevoir des missions sur StaffMe, il y a quelques étapes à suivre et des bonnes pratiques à adopter. Voici quelques conseils : 

A. Avoir un profil complet 

Assure-toi que ton profil soit bien rempli avec une bonne photo, ta description, tes disponibilités et tes documents d'identité. Plus ton profil est complet, plus tu as de chances d'être sélectionné par les clients. 

B. Maintenir de bonnes notes 

Les clients adorent travailler avec des personnes bien évaluées ! Si tu fais un bon travail, tu accumuleras des bonnes notes et cela t'aidera à être plus visible et sollicité pour de nouvelles missions. 

C. Pas d'avertissements

Respecte toujours les règles de la plateforme et sois professionnel. Si tu n'as pas d'avertissements ou de sanctions, ton profil sera jugé plus fiable et tu auras plus de chances de recevoir des propositions. 

D. Demander des avis aux clients

Après chaque mission, n’hésite pas à demander à tes clients de laisser un avis sur ton profil. Les avis positifs sont un excellent moyen de te démarquer et de bâtir ta réputation sur la plateforme. 

E. Justifier tes absences et annulations

Si jamais tu dois annuler une mission ou t’absenter, sois transparent et justifie ta démarche. Une bonne communication est clé pour maintenir une bonne relation avec les clients et éviter des évaluations négatives. 

En résumé : sois réactif, professionnel, et demande des retours après chaque mission pour bâtir ta réputation et attirer encore plus d’opportunités ! 

Pourquoi certaines offres publiées par le client ne sont-elles pas visibles pour moi ? 

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi tu ne vois pas certaines offres publiées par un client : 

• Offres envoyées directement à un candidat
  Les clients peuvent choisir d’envoyer leurs offres à des candidats spécifiques avec qui ils ont déjà travaillé ou qu’ils souhaitent recruter pour cette mission en particulier. 
• Les clients travaillent souvent avec les mêmes candidats
  Certains clients privilégient des profils avec qui ils ont déjà une relation professionnelle établie. 
• Critères spécifiques au profil ou périmètre géographique
  Il est possible que tu ne fasses pas partie du périmètre de recrutement défini par le client (par exemple : zone géographique, compétences requises, ou expérience demandée). 
• Manque d’expérience ou critères non remplis
  Les clients peuvent fixer des exigences spécifiques pour certaines missions. Si ton profil ou ton expérience ne correspond pas, l’offre ne te sera pas proposée. 

Tu te demandes comment sont envoyées les prestations sur StaffMe ? Pourquoi ton ami et toi ne recevez pas les mêmes offres de prestations ? 

--> De nombreuses informations sont prises en compte par notre algorithme :  

La période : 

En effet, le nombre de prestations postées sur la plateforme fluctue beaucoup selon les périodes de l'année. Il ne faut donc pas t'inquiéter si pendant un temps, tu reçois un peu moins de propositions ou, au contraire, que ton téléphone ne s'arrête plus de sonner ! 

Adresse postale :  

Toutes les offres de prestations que tu reçois se situent autour de l'adresse postale que tu as renseignée sur ton compte, à l'intérieur de ton périmètre d'activité. L'important est de renseigner un périmètre cohérent avec la taille de ta ville et les moyens de transport à ta disposition. 

Les retours sur tes prestations : 

A la fin de chaque prestation, ton client fera un retour sur tes compétences et ton attitude. C'est pour cela qu'il faut être le plus professionnel(le) possible, dynamique et volontaire !  

Absence / désistement : 

Si tu annules une prestation à la dernière minute ou que tu arrives en retard, il est fort probable que ton client fasse un mauvais retour sur ton profil. Tu as désormais une jauge de fiabilité sur ton profil qui influera le nombre d'offres de prestations que tu recevras. Attention à bien justifier les raisons de ton absence et à fournir un justificatif si tu ne peux pas te rendre à la prestation. 

En tant que candidat sur StaffMe, tu as quelques obligations importantes pour garantir une collaboration fluide et professionnelle. Voici ce qu’il faut retenir :   

A. Respecter les engagements pris  

• Acceptation des missions : Une fois une mission acceptée, tu t’engages à la réaliser selon les termes définis (horaires, lieu, tâches).
• Ponctualité : Arrive à l’heure sur le lieu de prestation. Être ponctuel(le) montre ton sérieux et ta fiabilité.

B. Se positionner sur l’ensemble de la mission

 
Tu t’engages à être disponible pour toutes les dates prévues dans la mission. Si tu n’es pas certain(e) de pouvoir assurer l’intégralité de la mission, mieux vaut ne pas postuler. 

C. Maintenir une communication claire   

• Prévenir en cas d’imprévu : Si tu as un empêchement ou un retard, informe rapidement le client et StaffMe par mail.
• Respecter les consignes : Suis attentivement le détail fourni par le client pour répondre à ses attentes.

D. Avoir des documents en règle 

Vérifie que tous tes documents administratifs (pièce d’identité, RIB...) sont valides et à jour.

E. Respecter le cadre légal et professionnel 

• Confidentialité : Certaines missions peuvent inclure des données sensibles ou confidentielles. Respecte cette confidentialité. 
• Comportement professionnel : Adopte une attitude respectueuse envers le client, ses équipes, et toute personne sur place. 
•  

F. Notifier StaffMe en cas de problème 

Si un problème survient pendant une mission (mauvaises conditions, tâches non conformes au briefing, etc.), informe rapidement StaffMe pour qu’ils puissent t’accompagner.  

En suivant ces obligations, tu maximises tes chances de réussite sur la plateforme et renvoies une image positive aux clients.

Oui, tu peux refuser une mission si elle ne te convient pas. Cependant, voici quelques conseils pour gérer cela au mieux : 

• Refuse la mission rapidement : Dès que tu sais que la mission ne correspond pas à tes attentes, refuse-la le plus tôt possible. Cela permet au client de trouver un autre candidat à temps. ⏳ 
• Impact sur l'algorithme : Refuser rapidement montre que tu es réactif(ve) et aide l’algorithme de StaffMe à te proposer des missions qui correspondent mieux à ton profil à l’avenir. 🎯 

🔔 Important : Accepter une mission pour ensuite te désister peut impacter ta récéption. Si tu n’es pas sûr(e), prends bien le temps de vérifier tous les détails avant d’accepter. 

Avec une communication claire et rapide, tu resteras dans une dynamique positive tout en te concentrant sur les missions qui te conviennent ! 🚀 

Voici les différentes situations pouvant survenir, ainsi que les démarches et règles associées : 

• Mission annulée à ton arrivée sur le site 🚶 
  • Si tu te rends sur le lieu de la mission et que celle-ci est annulée par le client, une rémunération d’une heure de travail est possible sous réserve d’un accord avec le client et l’équipe StaffMe uniquement en intérim.  
  • En freelance, le client a la liberté d’annuler une mission, mais aucun dédommagement n’est prévu dans ce cas. 

• Retard de paiement 💸 
  Malheureusement, aucune indemnité compensatrice n'est prévue pour les retards de paiement. 

• Différence d'heures déclarées entre toi et le client 🕐 
  En cas de désaccord sur les heures prestées : 
  • Envoie un mail à hello@staffme.fr. 
  • Une investigation sera menée auprès du client. 
  • Si tu peux prouver les heures travaillées et que le client confirme l’erreur, une régularisation sera effectuée sur ta fiche de paie du mois suivant. 

Il est en effet possible de postuler pour différentes entreprises. En revanche, si tu as déjà accepté une mission, tu ne pourras pas accepter d’autres missions qui se dérouleront sur les mêmes plages horaires que la mission préalablement acceptée. Nous veillons également à ce que la réglementation liée à l'organisation du temps de travail soit respectée (amplitude horaire, temps de travail journalier, temps de travail et repos hebdomadaire…). En conséquence, certaines offres ne seront pas accessibles conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur. 

Non, il n’est pas possible d’effectuer une mission qui ne figure pas sur ton planning, et voici pourquoi : 

1. Pas de relevé de temps, pas de facture / fiche de paie 

• Chaque mission doit être enregistrée dans l’application pour générer un relevé de temps. 
• Si la mission n’est pas sur ton planning, aucun relevé ne pourra être validé par le client, ce qui signifie pas de facture et donc pas de paiement. 

2. Que faire dans ce cas ? 

Si un client te propose une mission qui n’apparaît pas dans ton planning : 

• Demande-lui de l’ajouter via l’application StaffMe ou de contacter son chargé de compte. Cela permettra de créer officiellement la mission et de garantir que tout soit bien enregistré. 
• Une fois la mission ajoutée, elle sera visible dans ton planning, et tu pourras l’effectuer en toute sécurité pour être payé(e). 

Rappel important : Accepter une mission hors planning peut te mettre dans une situation où tu ne pourras pas être rémunéré(e). Assure-toi toujours que la mission est enregistrée dans l’application avant de commencer !

Pas de panique, ça peut arriver ! Voici ce que tu dois faire dans cette situation : 

1. Vérifie les détails de la mission : Relis le détail de la mission pour t’assurer d’être au bon endroit, à la bonne date et à la bonne heure. Parfois, un simple malentendu peut être à l’origine du problème. 📆 
3. Contacte le client : Appelle ou envoie un message au client pour signaler ta présence et vérifier la situation. 📞 
5. Informe StaffMe : Si tu ne parviens pas à joindre le client ou à clarifier la situation, contacte immédiatement l’équipe StaffMe par email. Explique ce qu’il se passe (lieu, heure, nom de la mission, etc.), afin que nous puissions intervenir rapidement. 😊 

Non, signaler une situation de handicap à ton employeur ou futur employeur est totalement facultatif. C’est ton droit de garder cette information confidentielle si tu le souhaites.

Oui, absolument ! 🎉 

Sur StaffMe, tu peux accepter des missions pour différents clients, tant que : 

• Les horaires des missions n’entrent pas en conflit. ⏰ 
• Tu es en mesure de respecter les engagements pris pour chacune des missions (ponctualité, qualité du travail, etc.). ✅ 

Cela te permet de diversifier tes expériences et d’augmenter tes revenus tout en organisant ton emploi du temps selon tes besoins. 

🔔 Astuce : Utilise l’application pour bien gérer ton planning et éviter tout chevauchement de missions. Un agenda clair est ton meilleur allié pour jongler avec plusieurs clients ! 🚀